Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma ForgeCRM ("Plataforma"), disponibilizada pela ForgeCRM Tecnologia Ltda.("ForgeCRM", "nós", "nos" ou "nosso"). Ao criar uma conta ou usar qualquer funcionalidade da Plataforma, você ("Usuário" ou "Contratante") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos na integralidade.

Se você está usando a Plataforma em nome de uma empresa ou organização, declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

1. Descrição do serviço

O ForgeCRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant que oferece:

• CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) com pipeline de vendas
• Integração com WhatsApp Business API para atendimento ao cliente
• Automações de vendas e marketing
• Catálogo de produtos e gestão de atividades
• Funcionalidades de IA e chatbots (em desenvolvimento)
• White label e customização por tenant (em desenvolvimento)

2. Elegibilidade e cadastro

• O uso da Plataforma é permitido exclusivamente para pessoas físicas maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas regularmente constituídas.
• Você é responsável por fornecer informações cadastrais verdadeiras, precisas e atualizadas.
• Cada conta é pessoal e intransferível. Você não pode compartilhar suas credenciais de acesso.
• O ForgeCRM se reserva o direito de recusar ou cancelar cadastros a qualquer momento, especialmente em casos de violação destes Termos.

3. Uso da integração com WhatsApp Business

Ao utilizar a funcionalidade de WhatsApp na Plataforma, você concorda com:

• Os Termos da WhatsApp Business Policy e as Políticas da Plataforma Meta.
• Enviar mensagens apenas para destinatários que consentiram explicitamente em recebê-las (opt-in).
• Não usar a Plataforma para spam, phishing, conteúdo enganoso, materiais adultos, atividades ilegais ou qualquer uso que viole as diretrizes do WhatsApp.
• Respeitar os limites de envio em massa definidos pela Meta e pela Plataforma.
• Garantir que todos os contatos impactados possam solicitar opt-out a qualquer momento.
• Assumir total responsabilidade pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da sua conta.

A violação das políticas do WhatsApp/Meta pode resultar no banimento do número de telefone conectado, sem responsabilidade do ForgeCRM.

4. Licença de uso

Sujeito ao cumprimento destes Termos e ao pagamento das tarifas aplicáveis, o ForgeCRM concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para acessar e usar a Plataforma exclusivamente para fins comerciais legítimos.

É vedado:

• Reverter engenharia, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma.
• Sublicenciar, vender ou redistribuir o acesso à Plataforma sem autorização expressa.
• Usar a Plataforma para desenvolver produto concorrente.
• Realizar testes de carga, fuzzing ou ataques de qualquer natureza contra a infraestrutura.
• Realizar raspagem (scraping) automatizada de dados da Plataforma.

5. Responsabilidades do usuário

• Você é o único responsável pelo uso que faz da Plataforma e pelos dados que inserir.
• Você deve manter suas credenciais de acesso seguras e notificar imediatamente o ForgeCRM sobre qualquer acesso não autorizado.
• Você deve cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações do setor de telecomunicações.
• Ao importar ou inserir dados de terceiros (clientes, contatos), você declara ter base legal para tal tratamento.

6. Planos, pagamentos e cancelamento

• Período de avaliação: novos usuários têm acesso gratuito durante o período de trial (conforme informado no momento do cadastro), sem necessidade de cartão de crédito.
• Cobrança: após o trial, a continuidade do uso está sujeita à assinatura de um plano pago. Os valores e condições estarão disponíveis na página de planos.
• Renovação automática: planos mensais e anuais renovam automaticamente. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel administrativo.
• Reembolso: cancelamentos realizados em até 7 dias corridos do pagamento têm direito a reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Suspensão por inadimplência: o acesso poderá ser suspenso após 5 dias de atraso no pagamento, com prazo de 30 dias para regularização antes da exclusão da conta.

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma — incluindo software, design, textos, logotipos e funcionalidades — é de propriedade exclusiva do ForgeCRM e protegido pelas leis de propriedade intelectual. O uso da Plataforma não transfere nenhum direito de propriedade ao Usuário.

Os dados inseridos pelo Usuário na Plataforma (clientes, conversas, negócios) permanecem de propriedade do Usuário. O ForgeCRM não reivindica nenhum direito sobre esses dados, além do necessário para a prestação do serviço.

8. Disponibilidade e nível de serviço (SLA)

O ForgeCRM se esforça para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 12 horas.

SLAs específicos com garantia percentual estão disponíveis nos planos Enterprise.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o ForgeCRM não se responsabiliza por:

• Danos indiretos, incidentais, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.
• Interrupções causadas por fatores fora do nosso controle (force majeure, falhas de terceiros, ataques cibernéticos).
• Banimento de números de WhatsApp por violação das políticas da Meta pelo Usuário.
• Decisões comerciais tomadas com base em dados ou relatórios gerados pela Plataforma.

Em qualquer caso, a responsabilidade total do ForgeCRM fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 3 meses de serviço.

10. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar esta relação contratual a qualquer momento. O ForgeCRM pode suspender ou encerrar imediatamente o acesso do Usuário em caso de violação destes Termos, das políticas do WhatsApp/Meta ou de qualquer lei aplicável, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Após o encerramento, os dados do Usuário serão retidos por 90 dias para possibilidade de exportação, sendo então excluídos conforme nossa Política de Privacidade.

11. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma com antecedência de pelo menos 7 dias. O uso continuado após a vigência das alterações caracteriza aceitação.

12. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato pelo e-mail legal@forgecrm.com.br.